Conditions générales des services

 

Service "Consultation à la demande"

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Vous avez besoin d'un conseil personnalisé ou d'une aide adaptée à votre cas ?

Nous vous proposons de faire appel à un consultant qui travaillera pour vous lors d'une consultation selon le temps que vous aurez réservé, par tranche de 20 minutes : 1x, 2x ou 3x, ....

Vos questions peuvent être en rapport avec la plateforme ou avec un sujet contenue dans "prestations assurées".

Quelle forme prend cette consultation ?

Vous posez vos questions et le consultant y répond.

Vous pouvez formuler une ou plusieurs questions par écrit lors de votre réservation ou le faire uniquement lors de l'appel. 

Durant l'appel téléphonique ou la téléréunion, le consultant peut joindre une réponse écrite, un fichier audio, vidéo, un tuto...

Comment se conclut une consultation ; comment faire si la demande n'est close ?

À l'issue de l'appel, vous êtes invités à clôturer votre demande via la plateforme.

Si la demande n'est pas close, vous validez la séance écoulée et réservez de nouveaux créneaux.

Quand et comment le consultant me contacte t-il ?

Il vous appelle à l'heure exacte que vous avez choisi lors de votre réservation. 

Pourquoi 20 minutes ?

L'expérience nous indique que 20 minutes est un temps convenable pour répondre à une question spécifique.

Et si il faut plus de temps ?

Si ce temps vous semble trop court, vous pouvez, dès votre réservation, opter pour plusieurs créneaux de 20 mn.

Si le temps prévu est insuffisant, que votre demande nécessite un temps de recherche, d'élaboration, de rédaction de documents... le consultant vous indique le temps qui lui est nécessaire ; vous convenez avec lui d'ajouter d'autres créneaux ou de basculer sur un pack demi-journée.

Et si j'ai besoin de moins de temps ?

Le consultant s'engage à travailler pour vous pendant 20 minutes mais si la consultation est arrêtée avant, le temps restant ne peut pas être reporté.

Quelle est la politique d'annulation ?

Vous pouvez annuler un rendez-vous jusqu'à 24h à l'avance ; après quoi le rendez vous est dû.

Lorsque vous réservez plusieurs tranches, et que la consultation s'interrompt avant, les tranches qui ne sont pas entamées peuvent être reportées.
Puis-je appeler directement le consultant ?

Non, vous devez toujours passer au préalable par la plateforme et réserver un créneau horaire.

Il existe un cas dans lequel cela est possible : lorsque le consultant est un freelance, vous pourrez alors choisir de traiter directement avec lui, sans passer par la plateforme.
C'est le consultant qui vous donnera ses prix et vous serez libre d'organiser vos séances avec lui.